Ваша команда займається ГІС та аналітикою.
Ми беремо на себе технічні питання ArcGIS.
Яку користь це дає на практиці?
✓ Ваші фахівці зосереджуються на роботі з даними, картами та аналітикою, а не на підтримці програмного забезпечення.
✓ Ви отримуєте актуальні версії ArcGIS, офіційні оновлення та нові можливості платформи.
✓ Технічні питання вирішуються швидше за участю спеціалістів, які щодня працюють з технологіями Esri.
ECOMM Co - офіційний партнер Esri Ukraine.
Ми маємо прямий доступ до актуальної експертизи Esri USA, практичного досвіду та рекомендацій щодо впровадження, оновлення і супроводу рішень ArcGIS.
ECOMM Co – навчальний центр ArcGIS.
Наші фахівці не лише впроваджують і супроводжують рішення Esri, а й навчають користувачів працювати з ними. Тому ми добре розуміємо як технічні аспекти платформи, так і практичні задачі GIS-фахівців у щоденній роботі.
Виникла задача в ArcGIS? Перевірте технічний супровід на практиці.
Телефон технічної підтримки:
(044) 501-41-31
Детальний перелік послуг та пакети технічного супроводу:
Абонентська технічна підтримка та консультаційний супровід систем на базі ArcGIS
Виконавець надає послуги абонентської технічної підтримки та консультаційного супроводу програмних систем Замовника, що функціонують на базі програмного забезпечення Esri ArcGIS (ArcGIS Enterprise / ArcGIS Pro / Portal / WebGIS).
2. Перелік послуг
- розгортання та супровід ліцензій ArcGIS на інфраструктурі Замовника або виконавця;
- оновлення ліцензій, версій програмного забезпечення та встановлення офіційних патчів Esri;
- налаштування та виконання резервного копіювання ArcGIS Enterprise на майданчику замовника чи виконавця (за неможливістю виходу до мережі інтернет чи встановлення додаткового ПО на майданчику замовника для виконання резерних копій виконавець може надати в тимчасове користування свій технічний засіб на термін дії договору, ціна формується відповідно до кількості віртуальних машин ArcGIS Enterprise та їхнього обсягу (GB/TB) ;
- відновлення системи та даних із резервних копій (VM backup \ System backup);
- діагностику та усунення інцидентів у роботі ArcGIS-компонентів;
- технічні консультації з адміністрування та експлуатації ArcGIS Enterprise (Portal, Server, Data Store, Web Adaptor, SSL, інтеграції, права доступу);
- консультації щодо застосування програмного забезпечення ArcGIS (ArcGIS Pro / WebGIS), включаючи роботу з геоданими, публікацію сервісів, налаштування картографічних проєктів, просторовий аналіз, автоматизацію процесів (ModelBuilder, Python/arcpy).
3. Консультаційна підтримка (деталізація)
Консультаційна підтримка надається у форматі дистанційних робочих сесій (Microsoft Teams/Zoom і т.д.), а також у вигляді відповідей на запити електронною поштою або через месенджери.
3.1. Технічні консультації (адміністрування ArcGIS Enterprise)
- аналіз архітектури ArcGIS Enterprise та рекомендації щодо оптимізації;
- налаштування Portal for ArcGIS, ArcGIS Server, ArcGIS Data Store;
- управління користувачами, ролями та політиками доступу;
- налаштування HTTPS/SSL сертифікатів;
- конфігурація Web Adaptor, федерація Server з Portal;
- рекомендації щодо продуктивності, масштабування та High Availability;
- аналіз логів та діагностика проблем працездатності;
- підготовка рекомендацій щодо оновлень, patch management та безпеки.
3.2. Консультації щодо застосування ПЗ (ArcGIS Pro / WebGIS)
- робота з проєктами ArcGIS Pro (Map/Scene/Layouts);
- підключення та управління геоданими (File GDB, Enterprise GDB, shapefile, raster, CAD);
- редагування просторових даних та атрибутів;
- побудова символіки, підписів, фільтрація та візуалізація;
- публікація карт та сервісів у Portal/ArcGIS Server;
- налаштування Web Maps та Web Apps;
- просторовий аналіз та Geoprocessing;
- автоматизація задач (ModelBuilder, Python/arcpy);
- аналіз типових помилок користувачів та рекомендації щодо їх усунення.
4. Рівні абонентського обслуговування та помісячна плата
Пакет 1 – Базовий
- консультації щодо функціоналу ліцензій
- консультативна підтримка розгортання/оновлення ліцензій
- інформування про наявність оновлень та патчів
- вирішення проблем з ліцензіями
- Безкоштовна (протягом 12 місяців з дати придбання або оновлення програмного забезпечення)
Пакет 2 – Базовий +
- розгортання та оновлення ліцензій;
- базові оновлення та патчі;
- консультаційна підтримка 4 консультаціїї в місяць (загально не більше 4 годин).*
- Помісячна плата: 15 000 грн/місяць з ПДВ
Пакет 3 – Стандарт*
- включає пакет “Базовий”;
- планове резервне копіювання компонентів ArcGIS Enterprise у замовника або на базі виконавця (за погодженням);
- контроль працездатності основних сервісів; (за погодженням);
- регламентне тестування відновлення (за погодженням);
- розширені консультації 6 консультацій (загально не більше 6 годин на місяць).**
- Помісячна плата: від 25 000** грн/місяць з ПДВ
Пакет 4 – Розширений (Преміум)*
- включає пакет “Стандарт”;
- персональний менеджер
- пріоритетне реагування на інциденти;
- аварійне відновлення системи у разі критичних збоїв;
- супровід оновлень у погоджене “вікно технічних робіт”;
- консультації з архітектури, аналізу, автоматизації та оптимізації 10 консультацій (загально не більше 10 годин на місяць).**
- Помісячна плата: від 50 000*** грн/місяць
Примітки:
*пакети «Стандарт» та «Розширений» можуть бути надані незалежно від придбання програмного забезпечення або його оновлень
** невикористані консультаційні години не переносяться на наступний місяць, якщо інше не погоджено сторонами.
***кінцева вартість формується відповідно до кількості віртуальних машин ArcGIS Enterprise та їхнього обсягу (GB/TB)
5. SLA (рівень сервісного обслуговування)
|
Категорія |
Опис |
Час реакції |
Час відновлення/вирішення |
|
P1 – Критичний |
система ArcGIS недоступна |
до 2 годин |
до 24 годин |
|
P2 – Високий |
часткова недоступність / суттєві помилки |
до 4 годин |
до 48 годин |
|
P3 – Середній |
некритичні помилки, зниження продуктивності |
до 8 годин |
до 3 робочих днів |
|
P4 – Низький |
консультації, запити на зміни |
до 24 годин |
за погодженням |
Режим підтримки: робочі дні 09:00–18:00 (за Києвом).
Для пакету “Розширений” можливий режим 24/7 за окремою домовленістю.
6. Умови надання послуг
Послуги надаються дистанційно (VPN/RDP/та інше за погодженням ) із використанням інфраструктури Замовника. Планові оновлення та регламентні роботи виконуються за попереднім погодженням часу та переліку робіт.
7. Умови оплати
Оплата здійснюється щомісячно згідно рахунку відповідно до обраного пакету послуг.
Термін договору: 12 місяців (з можливістю пролонгації).